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健康安Quan45001官方認(rèn)證代理
仔細(xì)閱讀過ISO9001標(biāo)準(zhǔn)后，你一定會產(chǎn)生這樣一個概念，ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的確非常Quan面，它規(guī)范了企業(yè)內(nèi)從原材料采購到成品交付的所有過程，牽涉到企業(yè)內(nèi)從zui高管理層到zui基層的Quan體員工。你也許會想，這么Quan面而復(fù)雜的體系，推行起來一定非常困難吧！

不可否認(rèn)，推行ISO9000是有一定難度，但是，只要您真心實意地將推行ISO9000作為提升公司管理業(yè)績的重要措施而不只是擺擺樣子，將它作為一項長期的發(fā)展戰(zhàn)略，穩(wěn)扎穩(wěn)打，按照公司的具體情況進行周密的策劃，ISO9000終究能在你的公司里生根結(jié)果。

簡單地說，推行ISO9001有如下五個必不可少的過程：

知識準(zhǔn)備－立法－宣貫－執(zhí)行－監(jiān)督、改進。

你可以根據(jù)貴公司的具體情況，對上述五個過程進行規(guī)劃，按照一定的推行步驟，引導(dǎo)貴公司逐步邁入ISO9000的世界。

以下是企業(yè)推行ISO9000的典型步驟，可以看出，這些步驟中完整地Bao含了上述五個過程：

○　企業(yè)原有質(zhì)量體系識別、診斷；

○　任命管理者代表、組建ISO9000推行組織；

○　制訂目標(biāo)及激勵措施；

○　各級人員接受必要的管理意識和質(zhì)量意識訓(xùn)練；

○　ISO9001標(biāo)準(zhǔn)知識培訓(xùn)；

○　質(zhì)量體系文件編寫（立法）；

○　質(zhì)量體系文件大面積宣傳、培訓(xùn)、發(fā)布、試運行；

○　內(nèi)審員接受訓(xùn)練；

○　若干次內(nèi)部質(zhì)量體系審核；

○　在內(nèi)審基礎(chǔ)上的管理者評審；

○　質(zhì)量管理體系完善和改進；

○　申請官方認(rèn)證代理。

企業(yè)在推行ISO9000之前，應(yīng)結(jié)合本企業(yè)實際情況，對上述各推行步驟進行周密的策劃，并給出時間上和活動內(nèi)容上的具體安排，以確保得到更有效的實施效果。

健康安Quan45001官方認(rèn)證代理
一、為什么要進行官方認(rèn)證代理

目前，導(dǎo)入ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的零售企業(yè)還是鳳毛麟角，廣大消費者似乎都不在意零售企業(yè)有沒有通過ISO9000官方認(rèn)證代理。隨著零售業(yè)競爭的日益激烈和顧客對商品及服務(wù)需求的不斷提高，標(biāo)準(zhǔn)管理勢在必行，其對于規(guī)范零售企業(yè)的管理，提高零售企業(yè)的核心競爭力能夠起到切實的促進作用。

**集團商貿(mào)公司是一家大型的國有商業(yè)企業(yè)，主營業(yè)務(wù)是零售商業(yè)，為進一步理順業(yè)務(wù)流程，使各項工作規(guī)范化、制度化，Quan面提高集團的整體管理水平，提升服務(wù)質(zhì)量，提高顧客滿意度，公司根據(jù)企業(yè)自身的特點，決定導(dǎo)入ISO質(zhì)量管理體系。

二、ISO質(zhì)量管理官方認(rèn)證代理的 步驟

ISO質(zhì)量管理官方認(rèn)證代理主要分為四個步驟：質(zhì)量方針和目標(biāo)確定、職能界定與分配、文件控制和記錄控制。

（一）質(zhì)量方針和目標(biāo)確定

導(dǎo)入ISO9000體系首先要求制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量方針是長期有效的，是一個組織的理念。質(zhì)量目標(biāo)則是每年都要改變的，是可被測量的，必須分解到每個部門，甚至每個人。質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)必須所有員工都熟記于心，其制定和修改必須有理由，如果沒有完成，必須分析并說明原因。如**集團商貿(mào)公司下屬一家大型百貨商店的質(zhì)量方針是“顧客至上，信譽第 一，誠信經(jīng)營，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，勇于創(chuàng)新，追求卓越”，其質(zhì)量目標(biāo)是“顧客意見滿意率≥80%，顧客投訴處理滿意率≥90%”，并進一步分解到各個部門。制定質(zhì)量方針和目標(biāo)迫使 管理者必須明確自己的思路和目的，使得理念和目標(biāo)不是一句空話，確保了理念和目標(biāo)的貫徹執(zhí)行。

（二 ）職能界定與分配

針對多頭管理和無人管理等常見癥結(jié)，ISO9000設(shè)定了一個職能分配表，這個分配表根據(jù) 質(zhì)量過程中必不可少的要素和環(huán)節(jié)結(jié)構(gòu)而成。只要按照這個結(jié)構(gòu)進行職能分配，就能確保質(zhì)量管理過程中必不可少的環(huán)節(jié)有人負(fù)責(zé)， 就能搭建起一個完備的質(zhì)量管理大廈，就能發(fā)現(xiàn)自己過去職能分配中是否存在著交叉重疊、遺漏缺環(huán)等問題。
除了按 事進行職能分配外，ISO9000也按人進行職能分工，它要求每位員工（Bao括管理層）明確自己的職責(zé)和權(quán)限。比如，在公司的一次 ISO9000外部審核中，一位分管經(jīng)營的高層管理人員在被審核時忘記自己還有一個職能是評審合同，果然現(xiàn)場審核中就發(fā)現(xiàn)好些合同沒 經(jīng)過評審就簽訂了。ISO9000有能力發(fā)現(xiàn)這樣的問題。

（三）文件控制

零售 企業(yè)業(yè)務(wù)流程復(fù)雜，文件繁多，ISO9000質(zhì)量管理體系對文件的控制有一套科學(xué)而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾磙k法，它將文件分為三個層次：第 一，質(zhì) 量手冊，質(zhì)量手冊闡述了零售企業(yè)的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，明確了質(zhì)量管理體系的范圍，對質(zhì)量管理體系過程之間的相互作用進行了 系統(tǒng)的表述，并對質(zhì)量管理體系程序進行了引用，是零售企業(yè)貫徹、實施質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件；第二，質(zhì)量管理體系程序，質(zhì) 量管理體系程序有機地結(jié)合了零售行業(yè)的特點，吸收了零售企業(yè)的科學(xué)管理經(jīng)驗，采用5W1H的方法展開，重點強調(diào)了職責(zé)、工作接口 、控制流程以及控制準(zhǔn)則和方法；第三，工作文件，Bao括零售企業(yè)制定的規(guī)章、制度、規(guī)范、辦法、細(xì)則、標(biāo)準(zhǔn)，是零售企業(yè)為確保 具體工作過程的有效策劃、運行和控制所需的文件。

（四）記錄控制

ISO9000強調(diào)沒有痕跡的管理是無效管理，管理必須留下記錄。記錄的控制至少有以下幾大好處：一是避免漏洞，二是明確責(zé)任，三是 便于分析。質(zhì)量記錄是質(zhì)量管理體系有效運行的證據(jù)，是采取糾正和預(yù)防措施的信息來源，對質(zhì)量記錄實施控制，保證能夠準(zhǔn)確、真 實反應(yīng)客觀實際，并為質(zhì)量管理體系評價提供依據(jù)。

三、如何通過ISO質(zhì)量管理體系官方認(rèn)證代理

　　如何通過官方認(rèn)證代理導(dǎo)入ISO9000大致分為三個階段：準(zhǔn)備階段、官方認(rèn)證代理階段和維護階段。

（ 一）準(zhǔn)備階段。

主要任務(wù)是為通過ISO9000官方認(rèn)證代理做好質(zhì)量官方認(rèn)證代理的咨詢，也可以稱為咨詢階段。根據(jù)零售企業(yè)的大小、復(fù)雜程度的不同和員工的素質(zhì)差異，這個階段需要的時間各不相同，沒有上限，什么時候準(zhǔn)備充分了再申請官方認(rèn)證代理，否則欲速則不達。

 

 

　　準(zhǔn)備階段的主要工作：一是人員的動員及培訓(xùn)，二是體系的調(diào)研與設(shè)計 ，三是文件的編寫和修改，四是體系的試運行，五是體系的內(nèi)部審核和管理審核。這些工作大都可以結(jié)合日常工作進行，專門的時間 一般是分別集中一兩天，而且這種集中有時有助于日常管理，比如管理評審?fù)梢院图径瓤偨Y(jié)和半年總結(jié)結(jié)合在一起，收效超過一 般的總結(jié)會。


（二）官方認(rèn)證代理階段。

當(dāng)零售企業(yè)認(rèn)為自己的質(zhì)量體系運行已經(jīng)比較健Quan時，就可以向官方認(rèn)證代理機構(gòu)申報辦理 質(zhì)量官方認(rèn)證代理手續(xù)。官方認(rèn)證代理階段的時間一般是幾天，日常工作照常進行，不必停業(yè)迎考。官方認(rèn)證代理的費用國 家有確定標(biāo)準(zhǔn)。

 

  官方認(rèn)證代理機構(gòu)受理零維修，零售企業(yè)就可以拿到ISO9000的通行證。

（三）維護階段。

官方認(rèn)證代理通過企業(yè)的各項記錄是否按照ISO9000的體系運行，如果審核發(fā)現(xiàn)問題，將開具不合格報告，責(zé)令整改甚至取消證書。