中國經濟網北京2月13日訊 北京電視臺《生活這一刻》欄目近日報道，北京的肖先生反映，他花300多元網購了一個電水壺，但是商家卻發來了一個空袋子。極兔快遞工作人員表示，商品雖然包裝上寫的是電水壺，但用塑料紙袋包裝，重量只有0.02KG。“發出來的時候重量就是0.02KG。（記者：是從商家那邊寄出來就是0.02KG對嗎）對。”而商家接到肖先生的反饋后，并沒有進行回應。

　　平臺表示會盡快安排客服退款，工作人員稱，“我這邊會如實反饋給平臺，平臺會核實處理商家的，先直接扣了商家的100元給到您了，退到您的紅包卡券那邊了。（記者：賠償之后我們還得退款呢。）給您申請維權客服介入加急處理，24小時內會有維權專員主動給您介入的。”

　　天眼查APP顯示，極兔速遞有限公司，成立于2007年，重慶紜慶供應鏈管理成員，是一家以從事郵政業為主的企業。企業注冊資本10000萬人民幣，實繳資本1000萬人民幣。